Política de Reembolso e Devoluções

Esta política explica cancelamentos, arrependimento, trocas, problemas com produtos e reembolsos.

Desistência de uma compra pela internet

Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar apresentar motivo. Envie a solicitação para revitaskinsuporte@gmail.com ou pela página de contato, com o número do pedido ou dados suficientes para localizar a compra. A comunicação feita dentro do prazo preserva seu pedido de arrependimento, ainda que as instruções de postagem sejam enviadas depois.

Devolução sem custo no arrependimento

No arrependimento exercido dentro do prazo legal, o cancelamento não gera custo ao consumidor e a restituição abrange os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete correspondente. Nossa equipe fornecerá as orientações de devolução. Não poste o produto por conta própria antes de receber essas instruções.

Cuidados ao devolver cosméticos

Interrompa o uso após decidir devolver. Preserve, sempre que possível, a embalagem, os acessórios e os itens recebidos. Embale o produto de forma a evitar vazamento ou dano no transporte.

A abertura da embalagem, por si só, não gera uma recusa automática do direito legal de arrependimento. Eventuais situações de consumo, dano ou uso indevido serão avaliadas de forma individual, sem restrição indevida dos direitos do consumidor.

Produto com problema, vencido, avariado ou diferente do pedido

Fale com a loja e descreva o problema. Fotos do item, rótulo, lote, validade e embalagem podem ajudar, quando disponíveis. Não exigimos vídeo de abertura como condição para analisar uma reclamação.

Para problemas aparentes, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em problemas ocultos, a contagem começa quando se tornam evidentes. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, inclusive troca, restituição ou abatimento quando cabíveis. Não use cosméticos com sinais de alteração, violação ou validade vencida.

Cancelamento antes da entrega

Solicite o cancelamento o quanto antes. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos o procedimento aplicável. O estágio logístico não elimina os direitos previstos em lei.

Como o reembolso acontece

Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos as etapas da solução. No arrependimento, adotaremos imediatamente as providências de restituição e comunicação ao meio de pagamento previstas em lei, sem criar uma espera fixa de 10 dias úteis.

O crédito será encaminhado pelo meio utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Em cartão, a visualização do estorno depende do processamento do emissor e da fatura; em Pix, forneceremos a confirmação da devolução. Se houver impedimento técnico, a alternativa será combinada com você. Não cobramos taxa para processar o reembolso.

Como pedir ajuda

Escreva “Cancelamento”, “Devolução” ou “Problema com produto” no assunto. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra. Nunca envie senha, código de autenticação ou número completo de cartão.

Fale com a Revita Skin

E-mail: revitaskinsuporte@gmail.com
Telefone: (31) 98710-5970
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

Endereço de contato: Rua Murilo Augusto de Rezende, 365, Conselheiro Lafaiete – MG, CEP 36404-138, Brasil. Para devoluções, solicite antes as instruções e o endereço de envio.

Atualizado em 23 de outubro de 2026.